株式会社スラッシュ

CASE 23 — 地域ディーラーの日常接点

2行2列に並んだ4枚の資料。課題の箇条書き、緑の大きなステートメント、3つの円の柱、日常期と車検期をつなぐ循環図

23 — CUSTOMER EXPERIENCE / 自動車販売（地域ディーラー） / 2019–2022

地域ディーラーの日常接点

車を買う時だけでなく、日常的に立ち寄る場所とアプリをつくる

01 — コンセプト提案（課題・ステートメント・3本柱・全体像）：ヒアリングで整理した課題、ステートメント、3本柱、事業全体の中での位置づけを提案したコンセプト資料の縮小図を4枚並べたもので、施設名・地名・社名は伏せています。

タグCX・体験設計Web・アプリオウンドメディアロイヤルティ・CRM店舗・接客事業開発自動車販売

地域の自動車販売会社が運営する施設について、コンセプト、アプリとWebの画面設計、地域メディアの立ち上げ、ポイントの仕組み、運用までを支援した。

業種
自動車販売（地域ディーラー）
時期
2019–2022
業務領域
戦略・事業開発・顧客体験・ロイヤルティ・UI・UXデザイン・Web

WHAT WE DOこの領域でできること

  1. 01施設とアプリのコンセプト
  2. 02アプリ・Webの画面設計と管理画面
  3. 03限られた予算でのポイントの仕組み
  4. 04取材から始める地域メディアの立ち上げ

RESULTS結果

  • アプリのダウンロード数は目標を超えた
  • 地域メディアは3年近く高い頻度で更新を続け、地域名を含む大きな検索語で上位に表示された

PROCESS担当したこと

  1. 01

    施設とアプリのコンセプト、取り組みの全体像の設計

  2. 02

    アプリ・Webの画面設計と管理画面、ポイントの仕組み

  3. 03

    地域メディアの立ち上げと運営

MATERIALS実物の画面と資料

2層の施設の俯瞰イラストの周りに、黄色い円の吹き出しでアプリの仕組みが説明されている
02 — 施設の全体像イラスト施設の場の構成と、アプリのコインやチェックインの仕組みを1枚のイラストで可視化した資料で、店舗名・地名・第三者の画像は伏せています。
左に濃いグレーのメニュー、右にイベント一覧と絞り込みフォーム、青い新規作成ボタンが並ぶ管理画面
03 — 運営用の管理画面アプリのイベント・ニュース・チェックイン・会員情報を運営側で管理する管理画面の実画面で、サービス名とイベント名は一般表記にしています。

TEAMこの案件の体制

  • LEAD統括・戦略
  • PLANNER企画・プランナー
  • DESIGNデザイナー（Web・UI）
  • DIRECTOR制作ディレクター
  • ENGINEERエンジニア・AI実装
  • CRMMA・CRM

約20名の専門家の中から、この案件では6つの役割で組みました。体制について

広告会社のチームの一員として参画しました。施設名・社名・地名・人物は伏せています。

画像はイメージです。実際のお客様の名前やデータなどは、すべて削除・加工を施しています。

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